Introducción
Un débito automático que no reconocés, un consumo que nunca realizaste, un servicio que no contrataste o un cargo que aparece repetido en tu resumen pueden parecer problemas menores.
Sin embargo, si no se actúa rápidamente, un cobro aparentemente pequeño puede convertirse en una deuda, generar intereses, provocar reclamos de cobranza o incluso terminar en un conflicto más difícil de resolver.
Por eso, frente a un cargo que no reconocés, la primera recomendación es no ignorarlo y actuar de manera ordenada.¿Qué situaciones deberían generar una alerta?
¿Qué situaciones deberían generar una alerta?
- Cobros correspondientes a operaciones que ya fueron canceladas.
- Débitos automáticos que no reconocés.
- Compras o consumos que no realizaste.
- Cargos duplicados.
- Servicios que nunca solicitaste.
- Suscripciones que continúan cobrándose después de haber solicitado su baja.
- Aumentos que no fueron informados adecuadamente.
- Cargos adicionales que no estaban contemplados al contratar.
- Seguros, servicios o productos incorporados sin consentimiento claro.
- Débitos efectuados después de habersolicitado la cancelación de un servicio.
Primer paso: no pagar ni reclamar a ciegas
Ante un cobro desconocido, una reacción frecuente es simplemente desconocerlo o reclamar telefónicamente.
Pero antes conviene responder algunas preguntas:
¿De dónde proviene el cargo?
¿Quién realizó el débito?
¿Cuándo apareció?
¿Por qué medio se efectuó?
¿Existió alguna contratación previa?
¿Se había solicitado la baja?
¿El importe fue modificado?
Estas respuestas permiten determinar si se trata de un error, un consumo no autorizado, una contratación cuestionable, un incumplimiento contractual o simplemente un cargo que el consumidor no había advertido.
Revisá tus comprobantes y resúmenes
La prevención comienza con el control periódico de:
Constancias de solicitudes de baja.
- Resúmenes de tarjetas.
2. Movimientos bancarios.
3. Cuentas digitales.
4. Facturas de servicios.
5. Comprobantes de compra.
6. Correos electrónicos.
7. Mensajes recibidos de la empresa.
8. Contratos y términos y condiciones.
Si no reconocés un consumo, dejá constancia
Cuando existe un consumo o débito que no reconocés, es conveniente realizar el reclamo ante el proveedor correspondiente y, cuando corresponda, ante la entidad financiera o emisora del medio de pago.
Lo importante es que el reclamo no quede solamente en una conversación telefónica.
Siempre que sea posible, utilizá un medio que permita acreditar:
- Fecha del reclamo.
- Empresa o entidad reclamada.
- Motivo del reclamo.
- Importe cuestionado.
- Operación involucrada.
- Pedido concreto realizado.
- Número o constancia del reclamo.
¿Qué pasa con los débitos automáticos?
Los débitos automáticos requieren especial atención porque pueden repetirse periódicamente.
Por eso, cuando se detecta un débito que no corresponde, no alcanza necesariamente con reclamar el importe ya cobrado.
También es necesario analizar cómo evitar que el débito continúe produciéndose.
Por ejemplo, puede ser necesario revisar:
- La relación contractual con el proveedor.
- La autorización del débito.
- La solicitud de baja del servicio.
- La entidad mediante la cual se efectúa el débito.
- La existencia de nuevos débitos posteriores al reclamo.
¿Y si el servicio nunca fue solicitado?
Otro problema frecuente aparece cuando un consumidor descubre que está pagando por un servicio, producto, seguro o suscripción que afirma no haber contratado.
En estos casos resulta especialmente importante determinar:
¿Cómo se habría producido la contratación?
La empresa debería poder explicar el origen de la operación y aportar los antecedentes correspondientes.
Por eso, antes de aceptar una respuesta informal del proveedor, conviene solicitar información concreta y conservar toda la documentación relacionada con el reclamo.
¿Qué hacer ante un cargo duplicado?
Un error de facturación puede producir que una misma operación aparezca dos veces.
Cuando esto sucede, conviene comparar:
- Fecha.
- Importe.
- Comercio o proveedor.
- Número de operación.
- Medio de pago.
- Factura o comprobante.
¿Cuándo conviene pedir asesoramiento jurídico?
No todos los problemas requieren necesariamente contratar un abogado.
Pero puede ser conveniente solicitar asesoramiento cuando:
- El proveedor rechaza sistemáticamente el reclamo.
- Continúan los débitos pese a haber solicitado su cancelación.
- El importe involucrado es significativo.
- Existen múltiples operaciones cuestionadas.
- Aparecen intereses o cargos adicionales.
- Se reciben intimaciones de pago.
- El consumidor figura como deudor.
- El problema afecta su historial crediticio.
- La empresa sostiene que existe una contratación que el consumidor desconoce.
- El conflicto se repite pese a reclamos anteriores.
Te encontras en alguna de estas situaciones y querés efectuar un reclamo consultanos.
